La liquidation et dissolution de l’assureur vie luxembourgeois FWU Life Insurance Lux SA, effective depuis la fin janvier, a plongé plus de 30 000 titulaires de contrats en France dans une incertitude financière. Tandis que la perspective de récupérer leur épargne est évoquée, le processus s’annonce long et semé d’embûches.
Un formulaire de déclaration de créance prérempli doit être envoyé dans les prochaines semaines, marquant une étape cruciale pour ces épargnants dont les fonds sont actuellement gelés suite à la faillite de l’assureur.
Une faillite retentissante et des délais pour les déclarations de créance
C’est une nouvelle étape pour les quelque 31 000 contrats français d’assurance vie gérés par FWU Life Insurance Lux S.A., dont la faillite a été prononcée et la liquidation lancée le 31 janvier dernier.
L’assureur a annoncé sur son site internet que des formulaires de déclaration de créance préremplis devraient être envoyés d’ici la fin juillet 2025. Cependant, une particularité vient rallonger l’attente pour les épargnants français et belges : un retard pouvant aller jusqu’à deux semaines est prévu. Ce délai supplémentaire est attribué à un fichier de sauvegarde corrompu, nécessitant une reconstitution minutieuse des informations contractuelles correspondantes avant l’envoi des documents.
Rétablissement de la communication et lancement d’un nouveau portail client
La faillite de FWU Life Insurance Lux SA a également été marquée par une période de communication difficile. L’assureur a en effet perdu l’accès à ses bases de données et à ses systèmes informatiques, gérés par FWU AG, ce qui l’a rendu incapable de communiquer individuellement avec ses clients.
Pour remédier à cette situation, de nouveaux canaux de communication ont été mis en place, incluant le courrier électronique, le courrier postal et le téléphone. Une ligne d’assistance multilingue a même été instaurée, offrant un accès à une information claire en français, anglais, allemand, espagnol et italien. Pour améliorer encore la traçabilité et optimiser l’expérience client, un nouveau « Portail Client » est actuellement en développement et devrait être lancé dès septembre, avec pour objectif de centraliser numériquement toutes les demandes et communications.
Le remboursement des assurés : promesses de récupération et patiente vérification
La question centrale pour les assurés reste la récupération de leur argent et l’échéance de ce remboursement. FWU Life Insurance Lux SA se montre optimiste quant à cette perspective. L’assureur affirme que « la réalisation des actifs de FLL permettra le remboursement d’une part substantielle des créances des créanciers privilégiés, en particulier des assurés et bénéficiaires ».
Cependant, il est précisé que le processus de remboursement s’effectuera par tranches et demandera du temps. Les 250 000 formulaires de créance devront être vérifiés individuellement, un travail colossal qui exige patience de la part des créanciers. Il est donc primordial pour les assurés de suivre scrupuleusement les instructions figurant sur les formulaires préremplis et de joindre tous les documents requis pour faciliter cette procédure complexe.
